安筱鹏：新商业文明呼唤数字时代的企业家精神01 [转自：阿里研究院]

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

前言：

在近日的线上直播课上，阿里研究院副院长安筱鹏博士以“数字化转型：从亚当·斯密到熊彼特”为题，从新商业文明的视角，分享了他对数字化价值创新模式和企业数字化转型的理解。以下内容精华。

数字技术和数字商业的发展，推动着数字时代以“开放、透明、分享、责任”的新商业文明加速到来，而数字化转型之路上持续追求创新的企业家精神，则是创造新商业文明的重要推动力。具体来看，数字化转型的意义不只在于“存量”资源优化配置效率的提高，更在于重构基于“增量”的创新体系。这一认识与亚当·斯密“看不见的手”和熊彼特“企业家精神”的创新逻辑是一致的。我今天就数字化转型的价值创造，和大家交流三个方面的话题。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

01、未来所有的企业都将转型成为客户运营商

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

（一）消费者主权崛起是企业未来10年面临的最大挑战一百多年前福特曾经说过，“不管消费者需要什么，我只有黑色。”到了2019年，欧莱雅中国总裁在“看中国”活动中说：“22年前欧莱雅进入中国的时候，中国的美妆行业是千人一面，而现在是一人千面。” 服装、3C、家居，在一个个行业，个性化定制正在大行其道。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

美国国家标准与技术研究院（ NIST）认为智能制造的关键是解决三个基本问题：差异性更大的定制化服务、更小的生产批量、不可预知的供应链变更和中断。德国弗劳恩霍夫研究院认为工业 4.0 的逻辑起点就是如何适应产品需求的快速变化。今天，所有企业都将面对一个海量的、碎片化的、实时的、多场景的需求，企业如何能够满足或者应对这样的需求，是数字化转型所要解决的根本问题。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

（二）所有企业都将转型成为客户运营商

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

什么是客户运营商？一句话概括就是，能够实时洞察客户需求、能够实时满足客户需求的企业。对于客户运营商而言，把产品交付给客户仅仅是服务的开始，持续不断地基于产品跟客户建立一种强联系，才是未来企业服务的一种常态。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

客户运营商将带来三个重要变化：

一是企业经营中轴从过去以产品为中心到以消费者为中心。以产品为中心的核心逻辑是关注产品的质量、效益、交期、成本，以消费者为中心的核心理念是持续关注消费者从购买到使用全生命周期的体验。

二是从产品功能导向到功能+体验导向转变。从关注性价比、产品功能、耐用性，到关注参与感、交付体验、文化认同、分享与交流等新感受。

三是从关注海量消费群体到个性化消费群体。比如从关注5000万人的共同需求到关注500人的小众需求，从规模化到定制化。

（三）未来只有客户运营商才能生存安迪格鲁夫说“只有偏执狂才能生存”，我们认为未来“只有客户运营商才能生存”。在经济下行压力下，电商平台上仍然有很多企业在高速增长。为什么？

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

一是消费者资产。企业能在多大程度上实现对消费者的数字化运营，持续提升客户需求实时感知能力，不断改善消费者体验，企业就将在多大程度上掌握竞争的主导权。销售增速在140%-220%的领跑者，新客户增速是行业平均的5-17倍。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

二是产品力。传统的产品力主要体现为功能和性价比的竞争，而未来的产品力、服务力，则将来自更多的消费者体验、参与感、个性化、服务化等因素，为实现这一产品力的提升，需要构建一套基于消费者洞察的、数字技术驱动的新品创新体系。领跑者的新品贡献占到30%-80%。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

三是组织力。新的组织模式正在快速演进与迭代中，完全适应新时代的组织理念、模式、架构、机制仍在探索中，但大中台+小前端、组织液态化、激发员工无限潜能、培育创新文化等，必将是打造未来组织的重要方向，其核心就在于从管理型组织演进为赋能型组织。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

四是数字力。任何一家企业的发展，都将经由业务数据化与数据业务化之路，基于数据中台走向全面的数智化，并赋能消费者运营、产品力和组织力的提升。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

未来企业增长动力的来源，不是消费者资产与产品力、组织力等核心要素的简单叠加，而是多种要素相互影响、相互促进、相互激活，呈现为一种“乘数”效应。

更为重要的是，一家企业的数字力，与企业消费者资产、产品力、组织力甚至也不是“乘数”关系，而是“指数”关系，数智力是对消费者资产、产品力、组织力的再一次赋能和放大，其带来的是企业增长动力的“核聚变”，其激活的是企业增长要素的叠加效应、聚合效应、倍增效应，给企业带来的将是指数化的增长。

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队

派沃网络—钉钉官方授权线下团队&氚云交付中心

致力于为客户提供企业【数智化】解决方案

专业为您提供钉钉专业操作指导、钉钉行业解决方案、软件集成、定制开发、各大软件数据对接钉钉、企业信息化咨询落地等服务

帮助正在使用钉钉的用户低成本解决企业信息化问题！

全国咨询电话：15303722175（钉钉、微信同号）

数字经济，数字化，信息化，数字化转型，信息化转型，智能化，信息化时代，钉钉，河南派沃网络科技有限公司，钉钉服务团队